Política de privacidad

1.1 Recolección y procesamiento de datos personales

La protección de la privacidad y los datos personales es un compromiso fundamental de Ozìa Sociedade Hoteleira, Lda. (En adelante, Guest House Douro) para sus clientes.

Esta Política de privacidad regula la recopilación, el procesamiento o la transmisión de datos personales proporcionados por los clientes de Guest House Douro, así como el ejercicio de sus derechos en relación con estos datos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

Guest House Douro recopila datos directamente, es decir, del Cliente, en persona, por teléfono, por correo electrónico, a través del sitio web o las redes sociales.

1.2. La persona responsable del procesamiento de datos personales y la persona a cargo de la protección de los datos respectivos

La persona responsable de la recopilación y el tratamiento de sus datos personales será el Guest House Douro, una entidad que le brinda hoteles, restaurantes, bares, espacios de ocio, salas de ejercicio, salas de tratamiento de la salud, salas de conferencias, espacios para el comercio. o servicios, estacionamiento y la organización de todo tipo de actividades y eventos turísticos y que en este contexto decide qué datos se recopilan, los medios de tratamiento y los fines para los que se utilizan.

1.3. Datos personales, titulares de datos personales y categorías de datos personales

Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (sujeto de datos) de cualquier naturaleza y en cualquier medio.

Los datos personales recopilados y procesados por Guest House Douro consisten esencialmente en información relacionada con el nombre, género, fecha de nacimiento, teléfono, teléfono móvil, correo electrónico, dirección, número de identificación fiscal, su perfil de consumidor y otros. Datos personales que pueden ser necesarios o convenientes para prestación o recopilación de servicios prestados por Guest House Douro.

1.4. Entidades subcontratadas

Dentro del alcance del tratamiento de los Datos del Cliente, Guest House Douro puede utilizar a terceros, subcontratados por sí mismo, para, en su nombre y de acuerdo con las instrucciones dadas por este último, proceder con el tratamiento de los Datos del Cliente, de conformidad con la ley y esta Política de privacidad.

Sin embargo, estas entidades subcontratadas no podrán transmitir los Datos del Cliente a otras entidades sin que el Guest House Douro haya otorgado previamente una autorización por escrito para hacerlo, y también se les impide contratar a otras entidades sin la autorización previa del Guest House Douro.

Guest House Douro se compromete a subcontratar solo entidades que ofrezcan la máxima seguridad en la ejecución de medidas técnicas y apropiadas, con el fin de garantizar la defensa de los derechos. del cliente. Todas las entidades subcontratadas por Guest House Douro están vinculadas a este último a través de un acuerdo escrito que regula, en particular, el objeto y la duración del tratamiento, la naturaleza y el propósito del tratamiento, el tipo de datos personales, las categorías de los propietarios datos y los derechos y obligaciones de las partes.

Después de recopilar datos personales, Guest House Douro proporciona al Cliente información sobre las categorías de entidades subcontratadas que, en el caso específico, pueden llevar a cabo el procesamiento de datos en su nombre.

2. Tratamiento de datos del cliente

Guest House Douro se compromete a garantizar que los Datos del cliente procesados por él sean:

• Objeto de tratamiento conforme a la ley, leal y transparente en relación con el Cliente;
• Recolectados para propósitos específicos, objetivos y legítimos, no siendo luego tratados de manera contraria a esos propósitos;
• Adecuado y limitado a los fines para los que son tratados;
• Preciso y actualizado cuando sea necesario, proporcionando todas las medidas necesarias para que los datos inexactos, teniendo en cuenta los fines para los que se procesan, se borren o corrijan sin demora;
• Se mantiene de una manera que permite la identificación del Cliente solo durante el período necesario para los fines para los que se almacenan los datos tratado;
• Tratado de una manera que garantice su seguridad, incluida la protección contra su tratamiento no autorizado o ilegal y contra su pérdida, destrucción o daño imprevisto, tomando las medidas técnicas u organizativas adecuadas.

El procesamiento de datos por Guest House Douro está permitido y es legal cuando ocurre al menos una de las siguientes situaciones:
Si el Cliente ha dado, de manera gratuita, especifica, informa y hace explícito su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o más propósitos específicos y determinados;
El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el Cliente es parte, o para procedimientos precontractuales a solicitud del Cliente;
El tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la cual Guest House Douro está sujeta;
El tratamiento es necesario para defender los intereses fundamentales del Cliente u otra persona;
El tratamiento es necesario para los intereses legales perseguidos por Guest House Douro o por terceros (excepto si prevalecen los intereses o derechos y libertades fundamentales del Cliente que requieren la protección de datos personales).

Guest House Douro se compromete a garantizar que el procesamiento de los Datos personales solo se lleve a cabo en las condiciones mencionadas anteriormente y respetando los principios mencionados anteriormente.

Cuando el procesamiento de datos personales se basa en el consentimiento del cliente, el cliente tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, la retirada del consentimiento no compromete la legalidad del tratamiento llevado a cabo hasta entonces por Guest House Douro en función del consentimiento otorgado previamente.

El período de tiempo durante el cual se almacenan y conservan los datos varía según el propósito para el que se procesa la información.

Efectivamente, existen requisitos legales que requieren que los datos se mantengan durante un período mínimo de tiempo. Por lo tanto, y siempre que no haya una obligación legal específica, los datos se almacenarán y conservarán solo durante el período mínimo necesario para los fines que motivaron su recopilación o su tratamiento posterior, que se eliminarán al final.

3. Uso y propósito del procesamiento de datos del cliente

En términos generales, Guest House Douro utiliza datos personales para los siguientes propósitos:

Prestación de hoteles, restaurantes, bares, espacios de ocio, salas de ejercicio, salas de tratamiento de salud, salas de conferencias, espacios para comercio o servicios, aparcamiento y la organización de todo tipo de actividades y eventos turísticos; Gestión de contacto con el cliente; Facturación y cobro al Cliente; Registro de clientes en el sitio; Informar al Cliente, que lo ha solicitado, de los nuevos servicios disponibles, ofertas especiales y campañas, información actualizada sobre su actividad y, en general, con el fin de comercializar el Guest House Douro y sus empresas, a través de cualquier medio de comunicación, incluido soporte electrónico; Prestación de servicios, como boletines informativos, encuestas de opinión u otra información o servicios prestados o tratamientos realizados al Cliente.

4. Implementación de medidas técnicas, organizativas y de seguridad

Para garantizar la seguridad de los Datos del Cliente y la máxima confidencialidad, el Guest House Douro trata la información de manera absolutamente confidencial, comprometiéndose a aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias y adecuadas para la protección de los Datos Personales y el cumplimiento de los requisitos legales.

Guest House Douro también se compromete a garantizar que solo se procesen los datos necesarios para cada propósito específico del tratamiento.

La comunicación entre el dispositivo del Cliente y el sitio web Guest House Douro se realiza a través de canales seguros y comunicaciones que utilizan el protocolo HTTPS y un eventual estándar de seguridad SSL.

En términos generales, Guest House Douro adopta las siguientes medidas para implementar las reglas y principios establecidos por el Reglamento de Protección de Datos:

Auditorías periódicas con el fin de identificar la competencia de las medidas técnicas y organizativas implementadas;
Conciencia y capacitación del personal involucrado en las operaciones de procesamiento de datos;
Seudonimización y codificación de datos personales;
Mecanismos capaces de garantizar la confidencialidad, disponibilidad y resistencia permanente de los sistemas de información;
Mecanismos que aseguran la restauración de los sistemas de información y el acceso a los datos personales rápidamente en caso de un incidente físico o técnico.

5. Uso de cookies

Cuando visite nuestro sitio web, se le pedirá su consentimiento para creación y grabación en su computadora de un archivo de texto (Cookie). Este archivo le permitirá acceder al sitio web de manera más fácil y rápida, así como personalizarlo según sus preferencias. La mayoría de los navegadores aceptan estos archivos (Cookies), pero el Cliente puede eliminarlos o configurar automáticamente su bloqueo. En el menú de su navegador encontrará cómo realizar esta configuración. Sin embargo, si no permite el uso de cookies, puede haber algunas características del sitio web que no podrá usar.

6. Derecho a la información

Información proporcionada al Cliente por Guest House Douro (cuando los datos se recopilan directamente del Cliente):

La identidad y los contactos del Guest House Douro, responsable del tratamiento;
Contactos del Oficial de Protección de Datos;
Los fines del procesamiento para el que están destinados los datos personales, así como, si corresponde, las razones legales para el procesamiento;
Si el procesamiento de los datos se basa en los intereses legítimos del Guest House Douro o de un tercero, una indicación de dichos intereses;
Si corresponde, los destinatarios o categorías de destinatarios de datos personales;
Período de retención de datos personales;
El derecho a solicitar el permiso de Guest House Douro a los datos personales, así como su corrección, eliminación o limitación, el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a acceder a los datos;
Si el procesamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado, el derecho a retirarlos en cualquier momento;
El derecho a presentar una queja ante la CNPD u otra autoridad de supervisión.

7. Derecho de acceso a los datos personales.

El Cliente tiene derecho a obtener la confirmación del Guest House Douro de que los datos personales que le conciernen están o no sujetos a tratamiento y, si corresponde, el derecho a acceder a sus datos personales.

Previa solicitud, Guest House Douro proporcionará, de forma gratuita, una copia de los datos del cliente que se encuentra en la fase de tratamiento. La provisión de otras copias solicitadas por el Cliente puede incurrir en costos administrativos.

8. Derecho a rectificar datos personales

El Cliente tiene derecho a solicitar, en cualquier momento, la rectificación de sus Datos personales y, también, el derecho a completar sus datos personales incompletos.

En caso de rectificación de los datos, el Guest House Douro informa a cada destinatario a quien se han transmitido los datos la rectificación respectiva, a menos que dicha comunicación se considere imposible o implique un esfuerzo desproporcionado para el Guest House Douro.

9. Eliminación de datos personales (derecho a olvidar)

El Cliente tiene derecho a obtener, de Guest House Douro, el eliminación de sus datos cuando se aplica uno de los siguientes motivos:

Los datos del cliente ya no son necesarios para el propósito que motivó su recopilación o tratamiento;
El Cliente retira el consentimiento en el que se basa el procesamiento de datos y no hay otra base legal para dicho procesamiento;
El Cliente se opone al tratamiento bajo el derecho de oposición y no prevalecen intereses legítimos que justifiquen el tratamiento;
Si los datos personales se tratan ilegalmente;

Según los términos legales aplicables, Guest House Douro no tiene la obligación de eliminar los Datos del Cliente en la medida en que el procesamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que Guest House Douro está sujeto o para fines de declaración, ejercicio o defensa de un derecho del Guest House Douro en cualquier disputa.

En caso de eliminación de datos, Guest House Douro informa a cada destinatario / entidad a quien se le han transmitido los datos la eliminación correspondiente, a menos que dicha comunicación resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado.

10. Derecho de portabilidad de datos personales

El Cliente tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que ha proporcionado al Guest House Douro, en un formato estructurado, de uso común y lectura automática, y el derecho a transmitir estos datos a otro controlador, siempre que esto sea técnicamente posible, si:

El tratamiento se basa en el consentimiento o un contrato en el que el Cliente es parte;
e El tratamiento se realiza por medios automatizados.

11. Procedimientos para ejercer los Derechos del Cliente.

El Cliente puede ejercer el derecho de acceso, el derecho de rectificación, el derecho de eliminación y el derecho de portabilidad contactando al Oficial de Protección de Datos del Guest House Douro, para correo electrónico geral@guesthousedouro.com.

12. Violaciones de datos personales

En el caso de una violación de los datos personales, Guest House Douro notificará a la Comisión Nacional de Protección de Datos dentro de las 72 horas, también se compromete a informar dicha violación al Cliente, propietario de los datos en cuestión.

13. Cambios a la Política de privacidad

Guest House Douro se reserva el derecho de cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento. En caso de cambio, la fecha del cambio será visible en la parte superior de esta página.

14. Ley aplicable y lugar

La Política de privacidad, así como la recopilación, el procesamiento o la transmisión de los Datos del cliente, se rigen por las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y por las leyes y reglamentos aplicables en Portugal.

Guest House Douro se reserva el derecho de actualizar todos los términos de la política de privacidad en cualquier momento. Para obtener más información, visite el sitio web de la Comisión Nacional de Protección de Datos, a través de la siguiente URL https://www.cnpd.pt/

Oporto, julio de 2020